整治“號(hào)販子”和“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托” 8部門(mén)展開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)

　　近期，醫(yī)療機(jī)構(gòu)“號(hào)販子”和“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”競(jìng)價(jià)排名買(mǎi)患者等問(wèn)題被各大媒體爭(zhēng)相報(bào)道和轉(zhuǎn)載，引起社會(huì)的普遍關(guān)注和廣泛討論。為著力解決“號(hào)販子”和“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”等社會(huì)高度關(guān)注、人民群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，維護(hù)公平就醫(yī)秩序，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委等8部門(mén)成立全國(guó)集中整治“號(hào)販子”和“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”工作協(xié)調(diào)辦公室，并聯(lián)合制定了《集中整治“號(hào)販子”和“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》。

　　目標(biāo)

　　近期治標(biāo)為主，圍繞社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)，以醫(yī)療資源集中地區(qū)為，各地各部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)，集中優(yōu)勢(shì)力量，重拳出擊，對(duì)城市醫(yī)院的“號(hào)販子”打一場(chǎng)“集群戰(zhàn)”，圍剿通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)散布的“號(hào)販子”、“醫(yī)托”等有害信息，堅(jiān)決遏制“號(hào)販子”和“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”猖獗勢(shì)頭。

　　中遠(yuǎn)期堅(jiān)持標(biāo)本兼治，進(jìn)一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，優(yōu)化醫(yī)療資源配置，完善相關(guān)管理制度并抓好落實(shí)，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)廣告宣傳行為，斬?cái)唷疤?hào)販子”和“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”利益鏈條，鏟除“號(hào)販子”和“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”生存土壤。

　　具體安排

　　一階段(4月-6月)

　　集中力量，重拳出擊，嚴(yán)防嚴(yán)打，對(duì)“號(hào)販子”予以有力查處打擊，正面引導(dǎo)輿論，切實(shí)維護(hù)診療秩序。

　　▌摸底排查，確定查處打擊目標(biāo)。

　　各省(區(qū)、市)結(jié)合本地區(qū)實(shí)際，選定地區(qū)，對(duì)大型綜合性及專(zhuān)科醫(yī)院周邊治安秩序進(jìn)行摸排，分析梳理110警情和患者群眾的反映，確定醫(yī)院列入掛賬整治名單，鎖定經(jīng)常在醫(yī)院及周邊活動(dòng)的“號(hào)販子”目標(biāo)人群，摸清其活動(dòng)規(guī)律。

　　▌集中行動(dòng)，形成強(qiáng)大查處打擊聲勢(shì)。

　　各有關(guān)省份要針對(duì)醫(yī)院和“號(hào)販子”目標(biāo)人群，研判分析其活動(dòng)規(guī)律，制定全省(區(qū)、市)統(tǒng)一的行動(dòng)方案，各醫(yī)院所在地區(qū)公安機(jī)關(guān)對(duì)所有醫(yī)院及周邊活動(dòng)的“號(hào)販子”依法查處，嚴(yán)厲打擊違法犯罪活動(dòng)，形成強(qiáng)大的聲勢(shì)和震懾。

　　發(fā)現(xiàn)涉嫌“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”活動(dòng)的，衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)(含中醫(yī)藥管理部門(mén)，下同)、工商行政管理部門(mén)要分別對(duì)相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依法進(jìn)行嚴(yán)肅查處。

　　▌加強(qiáng)監(jiān)控，圍剿互聯(lián)網(wǎng)有害信息。

　　國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委監(jiān)督中心加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)測(cè)，搜集“代掛號(hào)”網(wǎng)站，研判整理互聯(lián)網(wǎng)“號(hào)販子”和“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”有害信息鏈接、關(guān)鍵詞。

　　各地工作中發(fā)現(xiàn)有害信息網(wǎng)址、鏈接、關(guān)鍵詞，及時(shí)報(bào)告國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委監(jiān)督中心。

　　網(wǎng)信部門(mén)根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委通報(bào)的信息，清除互聯(lián)網(wǎng)違法違規(guī)有害信息，采取有效措施，防止借助互聯(lián)網(wǎng)散布“號(hào)販子”和“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”信息;通信主管部門(mén)根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委等部門(mén)通報(bào)信息，依法對(duì)從事“號(hào)販子”和“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”的違法違規(guī)網(wǎng)站進(jìn)行處置。

　　▌嚴(yán)格管理，防止“號(hào)販子”擾序。

　　醫(yī)院排查可能被“號(hào)販子”利用的管理漏洞，強(qiáng)化醫(yī)院安保人員配備，加裝并切實(shí)發(fā)揮監(jiān)控探頭作用，按照公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)加強(qiáng)內(nèi)部巡邏值守，及時(shí)妥善處置突發(fā)事件，維護(hù)排隊(duì)掛號(hào)正常秩序。

　　屬地公安機(jī)關(guān)及駐院民警加強(qiáng)對(duì)群眾排隊(duì)掛號(hào)高峰時(shí)段區(qū)域的巡邏盤(pán)查，依法查處“號(hào)販子”擾序等違法行為。

　　▌強(qiáng)化宣傳，及時(shí)妥善應(yīng)對(duì)輿情。

　　醫(yī)院加大掛號(hào)流程途徑宣傳力度，擴(kuò)大導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，引導(dǎo)患者通過(guò)正規(guī)途徑掛號(hào)。

　　各地要積宣傳集中整治“號(hào)販子”和“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”方面采取的措施和階段性成效，正面引導(dǎo)輿論。建立群眾投訴制度，公布舉報(bào)電話，鼓勵(lì)群眾積提供案件線索。

　　加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)和分析研判，提前準(zhǔn)備輿情應(yīng)對(duì)口徑，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

　　二階段(7月-10月)

　　注重標(biāo)本兼治，持續(xù)查處打擊“號(hào)販子”違法犯罪行為，堅(jiān)決鏟除黑惡勢(shì)力;排查清理醫(yī)療相關(guān)網(wǎng)站，查處虛假宣傳行為;梳理醫(yī)院管理漏洞，完善相關(guān)制度并推動(dòng)落實(shí)，加強(qiáng)號(hào)源供給和管理，促進(jìn)公平就醫(yī)。

　　▌持續(xù)打擊，形成高壓整治常態(tài)。

　　根據(jù)摸排情況，各醫(yī)院所在地公安機(jī)關(guān)要會(huì)同衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)制定實(shí)施打擊“號(hào)販子”的具體行動(dòng)計(jì)劃。

　　每月集中警力組織一次對(duì)各醫(yī)院及周邊的統(tǒng)一整治行動(dòng)，對(duì)“號(hào)販子”實(shí)行不間斷地打擊;發(fā)現(xiàn)存在幕后組織、涉黑涉惡、內(nèi)外勾結(jié)等性質(zhì)的違法犯罪線索，組織精干力量深挖細(xì)查，實(shí)施打擊;發(fā)揮駐院民警作用，發(fā)現(xiàn)即打、稍亂即整，做好日常打擊，始終保持嚴(yán)厲打擊“號(hào)販子”的高壓態(tài)勢(shì)。

　　▌集中排查，規(guī)范廣告宣傳行為。

　　通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布醫(yī)療廣告，其內(nèi)容須與衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)審查批準(zhǔn)的內(nèi)容一致，不得發(fā)布未經(jīng)審查的醫(yī)療廣告。

　　工商行政管理部門(mén)加大監(jiān)測(cè)和監(jiān)督檢查力度，查處違法違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告行為。

　　通信主管部門(mén)依法處置相關(guān)部門(mén)認(rèn)定的違法違規(guī)醫(yī)療保健、醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)站。

　　衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)將相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為監(jiān)督檢查，查處醫(yī)療機(jī)構(gòu)違法違規(guī)執(zhí)業(yè)行為。

　　▌完善制度，堵塞掛號(hào)流程漏洞。

　　醫(yī)院梳理掛號(hào)就診制度，進(jìn)一步完善診療服務(wù)流程，完善相關(guān)規(guī)章制度，堵塞管理漏洞。

　　取消醫(yī)生個(gè)人手工加號(hào)條，利用信息系統(tǒng)統(tǒng)一嚴(yán)格管理掛號(hào)加號(hào)，切實(shí)落實(shí)復(fù)診預(yù)約、診間預(yù)約和轉(zhuǎn)診服務(wù)等措施，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際逐步推行知名專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式。

　　強(qiáng)化身份校驗(yàn)，有條件的地區(qū)推進(jìn)醫(yī)院掛號(hào)系統(tǒng)平臺(tái)與公安機(jī)關(guān)身份認(rèn)證系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，落實(shí)實(shí)名制掛號(hào)、實(shí)名就診制度。

　　建立預(yù)約掛號(hào)預(yù)付費(fèi)、退號(hào)隨機(jī)投放等制度，防止號(hào)販子“一手退號(hào)、一手搶號(hào)”的情況發(fā)生。

　　▌加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高應(yīng)急處置能力。

　　加強(qiáng)醫(yī)院工作人員的法制培訓(xùn)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，強(qiáng)化醫(yī)院工作人員管理，對(duì)醫(yī)院內(nèi)部人員參與倒號(hào)現(xiàn)象“零容忍”。

　　嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員通過(guò)商業(yè)公司預(yù)約掛號(hào)加號(hào)謀取不正當(dāng)利益的行為。

　　加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院服務(wù)水平、能力等有關(guān)情況的宣傳，引導(dǎo)群眾形成合理就醫(yī)預(yù)期。

　　提高應(yīng)急處置能力，敏感事件發(fā)生后要迅速妥善處置，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)聲，防止負(fù)面情緒放大擴(kuò)散蔓延。

　　▌完善醫(yī)院駐院民警制，維護(hù)醫(yī)院及周邊正常治安秩序。

　　公安機(jī)關(guān)要進(jìn)一步完善醫(yī)院駐院民警工作機(jī)制，明確職責(zé)任務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查處違法行為，會(huì)同衛(wèi)生計(jì)生等部門(mén)定期對(duì)醫(yī)院周邊進(jìn)行清理整治，加強(qiáng)巡邏盤(pán)查，指導(dǎo)醫(yī)院保衛(wèi)部門(mén)加強(qiáng)內(nèi)部巡邏守護(hù)，做好“三防”建設(shè)，及時(shí)處置突發(fā)情況，共同維護(hù)醫(yī)院及周邊良好的治安秩序。

　　加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的法制宣傳和安全防范培訓(xùn)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員對(duì)恐嚇、威脅等不法侵害及時(shí)報(bào)告醫(yī)院保衛(wèi)部門(mén)，有針對(duì)性的落實(shí)預(yù)防措施，并報(bào)告屬地公安機(jī)關(guān)依法查處。

　　本階段各地要開(kāi)展各種形式的宣傳活動(dòng)，邀請(qǐng)媒體記者隨警作戰(zhàn)、跟進(jìn)采訪，公安機(jī)關(guān)定期公布查處打擊“號(hào)販子”成果，衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)及時(shí)介紹醫(yī)院管理的新舉措，體現(xiàn)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的成效。

　　第三階段(11月-12月)

　　總結(jié)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作，曝光典型和重大案件，將專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中一些好的工作機(jī)制固化成為長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，建立“號(hào)販子”黑名單，并納入社會(huì)信用體系。